Algemene Voorwaarden – PRS on the Go
1. Mobiele Dienstverlening
Wij voeren herstellingen uit aan huis, rechtstreeks bij de klant, in onze professioneel ingerichte herstellingsbus of bij u op kantoor. Dit biedt gemak en service op locatie zonder dat u tijd verliest.
2. Voorrijkosten
Voor verplaatsingen buiten een straal van 25 km vanaf onze vaste locaties (Maaseik en Dilsen-Stokkem) rekenen wij een voorrijkost van € 55. Deze wordt op voorhand meegedeeld en is verplicht te voldoen voorafgaand aan de afspraak.
3. Afspraak & Voorschot
Een afspraak is pas definitief na betaling van een voorschot:
- Geen voorschot = geen bestelling van de onderdelen = geen afspraak.
- Het voorschot wordt verrekend met de eindafrekening.
- Bij afwezigheid op het afgesproken tijdstip wordt het volledige voorschot ingehouden.
4. Prijsafspraken & Communicatie
- Alle prijzen worden op voorhand afgesproken via mail, sms of andere communicatiekanalen.
- Prijzen zijn afhankelijk van onderdelen, eventuele invoerkosten en de aard van de herstelling. Eventuele meerkosten worden altijd op voorhand besproken.
- Elke reparatie houdt een risico in. Onzichtbare schade aan interne componenten kan pas zichtbaar worden bij het openen van het toestel. Indien extra onderdelen nodig zijn, wordt dit aan de klant doorgerekend aan aankoopprijs.
5. Tijdstip & Vertragingen
- We doen ons best om op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn.
- Door externe factoren (zoals verkeer) kunnen vertragingen optreden. In dat geval communiceren wij dit zo snel mogelijk en laten wij weten wanneer we vertrekken bij de vorige klant.
6. Geen afspraken op dezelfde dag
Wij werken met een vaste planning. Afspraken op de dag zelf zijn niet mogelijk, en hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.
7. Bijberoep = beperkte beschikbaarheid
Deze dienst wordt aangeboden in bijberoep. Daardoor is onze beschikbaarheid beperkter dan bij een fysieke winkel. Wij vragen hiervoor uw begrip.
8. Webshop & Levering
Bij webshopbestellingen kunt u kiezen voor ‘afhalen in winkel’. Dit betekent dan:
- Gratis levering aan huis of installatie aan huis wanneer gewenst.
- Bij gewone levering van accessoires kan u Bpost kiezen als verzendpartner.
- Voor meer info, gelieve contact met ons op te nemen.
9. Garantievoorwaarden – Herstellingen
- Elke herstelling krijgt garantie, voor zover er geen zichtbare schade aan het onderdeel is.
- Enkel originele kwaliteitsonderdelen worden gebruikt.
Dus problemen komen zelden voor, maar indien er zich een defect voordoet word dit door de leverancier beoordeeld en omgeruild indien nodig.
- Voor batterijen gelden technische criteria (capaciteit/wear).
- Bij toestellen die waterdicht zouden zijn, gebruiken wij originele seals. Deze garanderen echter geen IP-certificering.
Gebruik in of rond water is op eigen risico. Bij vochtschade vervalt elke garantie.
10. Niet afgehaalde toestellen
- Herstelde toestellen moeten binnen 2 weken worden afgehaald.
- Na 3 maanden rekenen wij opslagkosten aan.
- Na 6 maanden behouden wij het recht om het toestel te vernietigen of recycleren.
11. Garantie – Remarketed en Refurbished toestellen
- Remarketed toestellen: 12 maanden garantie, 6 maanden op batterij.
- Toestellen zijn meestal ongebruikt of slechts kort in gebruik geweest, verkregen via faillissementen, overnames, enz.
- Refurbished toestellen: 12 maanden garantie, 6 maanden op batterij. Enkel toestellen uit eigen voorraad, door ons zelf hersteld.
- In de eerste 4 weken: toestel wordt volledig omgeruild.
- Na 4 weken: beoordeling per geval. Waar nodig wordt toestel opgestuurd naar leverancier.
- Wachttijd voor garantieprocedure: 1 à 2 weken. Vervangtoestel beschikbaar indien nodig.
12. Garantie – Accessoires
- Accessoires zijn origineel of van gelijkwaardige kwaliteit.
- 2 weken omruilgarantie, enkel bij fabricagefouten (geen zichtbare schade).
- Retour enkel mogelijk bij teruggave van het originele product.
13. Betalingsvoorwaarden
- Geen levering of afhaling zonder betaling.
- Betaling mogelijk via cash, Bancontact-app of overschrijving.
- B2B-klanten mogen bij bewijs van overschrijving vooraf geleverd krijgen.
- Indien betaling uitblijft, wordt na 5 werkdagen een 1e herinnering gestuurd. Vanaf de 2e herinnering worden €35 aanmaningskosten aangerekend.
Bij verdere wanbetaling schakelen wij een incassopartner of advocaat in. Alle kosten zijn voor de klant.
14. Diagnostiek & Basisdiensten
- Algemene diagnose = gratis.
- Bij openen toestel zonder herstelling: €30 kost bij afhaling.
- Wordt het toestel hersteld, vervalt deze kost.
Tarieven basisdiensten (vanaf):
- Toestel openen na diagnose: €30
- Fabrieksinstellingen terugzetten: €20
- (Her)installatie software: €25
- Poorten & speakers reinigen: €30
- Data/foto’s overzetten: €45
- Dataherstel: €65
- Opschonen geheugen/harde schijf: €50
- Google/Samsung account verwijderen: €100
- Andere elektrische werken: €50/uur excl. btw
Prijzen voor scherm- en batterij herstellingen zijn afhankelijk van leveranciers en worden altijd vooraf gecommuniceerd.
Hierop kan na akkoord geen wijziging meer aangebracht worden.
Bedankt voor het vertrouwen in PRS on the Go.