Verzending & Retourneren
1. Verzending van webshopbestellingen
• Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden (uitgezonderd op zon- en feestdagen).
• Binnen België verzenden wij met Bpost. Voor leveringen buiten België werken wij samen met PostNL.
• Houd rekening met een levertermijn van 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de verwerkingstijd van zowel ons systeem als onze logistieke partners.
• Vertragingen door overmacht (bv. stakingen, weersomstandigheden, technische storingen) vallen buiten onze verantwoordelijkheid, al proberen wij steeds snel te communiceren.
Bankoverschrijving
Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling pas verzonden zodra de betaling ontvangen is. Houd hierbij rekening met een verwerkingstijd van gemiddeld 3 werkdagen.
Betaalpartner
Alle betalingen verlopen via Mollie in samenwerking met Multisafepay. Dit garandeert een veilige betaalomgeving. Terugbetalingen worden eveneens via deze partners verwerkt. Wij hebben geen invloed op eventuele vertragingen bij terugbetalingen via deze externe partijen.
2. Retourbeleid
Je hebt het recht om een bestelling terug te sturen binnen de 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Enkele richtlijnen:
Voorwaarden voor retour:
• De retourmelding dient binnen 14 kalenderdagen na de besteldatum te gebeuren. Na deze termijn kunnen we producten niet meer aanvaarden voor het volledige aankoopbedrag.
• Producten dienen in ongebruikte, originele staat en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
• Artikelen die zichtbare gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertonen, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
• Bij accessoires is de staat van de verpakking bepalend. Indien de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan er een deel van het bedrag worden ingehouden.
• De verzendkosten voor retour worden éénmalig door ons gedragen bij een terechte retour, mits goedgekeurde aanvraag. In andere gevallen zijn retourkosten voor de klant.
Procedure:
1. Stuur ons een e-mail met de reden van retour en het ordernummer via info@prsonthego.be.
2. Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel.
3. Stuur het product goed verpakt retour. Zodra wij het ontvangen hebben, voeren wij een kwaliteitscontrole uit.
4. Indien het product voldoet aan de voorwaarden, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
5. Bij schade, gebruikssporen of ontbrekende elementen, kan een percentage worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Je wordt hierover steeds geïnformeerd.
3. Omruilen voor een ander artikel
Wil je je artikel omruilen? Geen probleem, geef dit aan in je retourmelding. Indien het gewenste product op voorraad is, sturen we het onmiddellijk op na ontvangst van het originele artikel.
4. Uitzonderingen op retour
• Digitale producten, op maat gemaakte goederen of gebruikte softwarelicenties kunnen niet geretourneerd worden.
• Producten met gezondheidshygiëne (zoals oortjes) kunnen alleen retour als de verpakking ongeopend is.
Heb je nog vragen over verzending of retouren? Neem gerust contact met ons op via info@phonerepairshop..be of via WhatsApp.